Standar Pelayanan Legalisis Sertifikat Akreditasi

NO	KOMPONEN	URAIAN
A.	PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)
1	Persyaratan Pelayanan	1. Membawa fotokopi Sertifikat Akreditasi yang akan dilegalisir (jika pemohon sudah memiliki).
		2. Jika pemohon belum memiliki, dapat mengajukan permohonan penggandaan dari arsip madrasah.
		3. Mengisi buku tamu atau formulir permohonan di ruang layanan.
2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	1. Pemohon datang ke PTSP dan menyampaikan maksud untuk legalisir sertifikat akreditasi.
		2. Petugas PTSP memeriksa ketersediaan fotokopi atau menggandakan dari arsip asli sertifikat akreditasi yang berlaku sesuai tahun kelulusan/kebutuhan.
		3. Petugas memverifikasi kesesuaian data dengan dokumen asli.
		4. Petugas membubuhkan cap "Legalisir" dan memaraf dokumen.
		5. Kepala Madrasah (atau Kepala Tata Usaha atas nama) menandatangani dokumen legalisir.
		6. Petugas membubuhkan stempel basah madrasah.
		7. Petugas menyerahkan hasil legalisir kepada pemohon.
3	Jangka Waktu Pelayanan	Maksimal 30 Menit (jika pejabat berwenang ada di tempat).
4	Biaya/Tarif	Rp 0,- (GRATIS).
5	Produk Pelayanan	Fotokopi Sertifikat Akreditasi Madrasah yang telah dilegalisir basah.
6	Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	1. Datang langsung ke Ruang Pengaduan.
		2. Kotak Saran.
		3. WhatsApp Center: 082223515916.
		4. Website: man2surakarta.sch.id.
		5. Aplikasi SP4N-LAPOR!.
B.	PENGELOLAAN PELAYANAN (Manufacturing)
1	Dasar Hukum	1. Keputusan Menteri Agama Nomor 109 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Publik pada Kementerian Agama.
		2. Keputusan BAN-S/M tentang Akreditasi Sekolah/Madrasah.
		3. Surat Keputusan Kepala Madrasah.
2	Sarana, Prasarana, dan Fasilitas	1. Ruang layanan PTSP.
		1. Arsip Asli Sertifikat Akreditasi (Berbagai Tahun).
		2. Mesin Fotokopi/Printer.
		3. Stempel Legalisir & Bantalan Tinta.
		4. ATK.
3	Kompetensi Pelaksana	2. Memahami masa berlaku sertifikat akreditasi.
		3. Mampu mengelola arsip dokumen penting.
		4. Cekatan dalam pelayanan.
4	Pengawasan Internal	Pengawasan dilakukan secara berjenjang (Kepala Tata Usaha dan Kepala Madrasah).
5	Jumlah Pelaksana	2 (Dua) Orang.
6	Jaminan Pelayanan	Bahwa kepastian pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan dan regulasi yang berlaku serta didukung oleh petugas yang kompeten/profesional di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, ramah, jelas, dan santun.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	1. Penyelenggaraan pelayanan dijamin aman, nyaman, serta bebas dari praktik percaloan, pungutan liar, dan gratifikasi.
		2. Produk layanan dijamin keasliannya sesuai SK Akreditasi yang diterbitkan BAN-S/M.
		3. Pelaksana layanan memiliki penugasan resmi.
		4. Seluruh proses pelayanan dilaksanakan sesuai SOP.
		5. Arsip asli sertifikat dijamin keamanannya.
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan secara berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan. Mekanisme evaluasi dilaksanakan melalui rapat rutin bulanan serta reviu tahunan dalam bentuk Focus Group Discussion (FGD). Hasil evaluasi ditindaklanjuti dengan langkah perbaikan konkret.