Standar Pelayanan Surat Persetujuan Penelitian Pada Madrasah

NO	KOMPONEN	URAIAN
A.	PENYAMPAIAN PELAYANAN (Service Delivery)
1	Persyaratan Pelayanan	1. Surat Permohonan Izin Penelitian dari Perguruan Tinggi/Lembaga terkait.
		2. Proposal Penelitian (Bab 1-3) atau Abstrak Penelitian.
		3. Instrumen Penelitian (Kuesioner/Pedoman Wawancara) yang akan digunakan.
		4. Surat Rekomendasi dari Kantor Kesbangpol (jika lingkup penelitian lintas sektoral/diperlukan).
2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	1. Pemohon menyerahkan surat permohonan dan proposal di PTSP.
		2. Petugas PTSP mencatat dalam agenda surat masuk dan meneruskan disposisi kepada Kepala Madrasah.
		3. Kepala Madrasah mendisposisikan kepada Waka Kurikulum/Humas untuk menelaah relevansi judul dan instrumen penelitian.
		4. Jika disetujui, Petugas Administrasi membuat Surat Izin Penelitian.
		5. Kepala Madrasah menandatangani Surat Izin.
		6. Petugas membubuhkan stempel madrasah.
		7. Petugas menyerahkan Surat Izin Penelitian kepada pemohon.
3	Jangka Waktu Pelayanan	Maksimal 1 (Satu) Hari Kerja.
		(Catatan: Penelaahan proposal diusahakan selesai pada hari yang sama).
4	Biaya/Tarif	Rp 0,- (GRATIS).
5	Produk Pelayanan	Surat Balasan Izin/Persetujuan Penelitian.
6	Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	1. Datang langsung ke Ruang Pengaduan.
		2. Kotak Saran.
		3. WhatsApp Center: 082223515916.
		4. Website: man2surakarta.sch.id.
		5. Aplikasi SP4N-LAPOR!.
B.	PENGELOLAAN PELAYANAN (Manufacturing)
1	Dasar Hukum	1. Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2002 tentang Sistem Nasional Penelitian, Pengembangan, dan Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi.
		2. Surat Keputusan Kepala Madrasah.
2	Sarana, Prasarana, dan Fasilitas	1. Ruang layanan/Lobby PTSP.
		2. Komputer & Printer.
		3. Alat Tulis Kantor (ATK).
		4. Jaringan Internet.
3	Kompetensi Pelaksana	1. Memahami tata naskah dinas.
		2. Memahami etika dan prosedur perizinan penelitian.
		3. Mampu berkomunikasi dengan pihak eksternal.
4	Pengawasan Internal	Pengawasan dilakukan secara berjenjang (Kepala Tata Usaha, Waka Humas, Kepala Madrasah).
5	Jumlah Pelaksana	2 (Dua) Orang.
6	Jaminan Pelayanan	Bahwa kepastian pelayanan dilakukan sesuai dengan standar pelayanan dan regulasi yang berlaku serta didukung oleh petugas yang kompeten/profesional di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, ramah, jelas, dan santun.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	1. Penyelenggaraan pelayanan dijamin aman, nyaman, serta bebas dari praktik percaloan, pungutan liar, dan gratifikasi.
		2. Produk layanan dijamin legalitasnya.
		3. Pelaksana layanan memiliki penugasan resmi.
		4. Seluruh proses pelayanan dilaksanakan sesuai dengan SOP.
		5. Kerahasiaan data/identitas pemohon terjaga.
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan secara berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan. Mekanisme evaluasi dilaksanakan melalui rapat rutin bulanan serta reviu tahunan dalam bentuk Focus Group Discussion (FGD). Hasil evaluasi ditindaklanjuti dengan langkah perbaikan konkret.23